سياسة الإستبدال و الإسترجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال

السياسة العامة للإرجاع أو الاستبدال :

1 – يشترط إبراز الفاتورة الأصلية عند عملية الإرجاع أو الاستبدال أو الصيانة لدى الوكيل

2 – يتم الإرجاع النقدي أو الاستبدال للإكسسوارات ( بما لا يتعارض مع سياسة إرجاع الجوالات بأنواعها ) خلال يوم واحد فقط من تاريخ الشراء على أن يكون المنتج في حالته الأصلية

3 – المنتجات المخفضة لا يمكن إرجاعها نقديا ، ويمكن استبدالها بنفس قيمتها في خلال يوم واحد فقط من تاريخ الشراء

4 – في حالة وجود عيب في الصناعة يحق للعميل الإرجاع أو الاستبدال في خلال يوم واحد فقط من تاريخ الشراء

5 – البضاعة التي يتم طلبها خصيصا للعميل حسب رغبته من الوكيل أو من خارج الباحة لا يحق للعميل إرجاعها أو استبدالها مهما بلغت قيمتها

6– للبائع الحق في رفض أي مرتجع يراه غير قابل للبيع أو الرد للوكيل مرة أخرى

7– يشترط إحضار العميل للهدايا المرفقة وجميع أصناف العروض المجمعة لإكمال عملية الإرجاع أو الاستبدال

بالنسبة للأجهزة:

1 – الأجهزة المباعة تدخل في الضمان بمجرد فك التغليف الخاص بالمنتج سواء طرف العميل أو بعد الشراء في المحل مباشرة لذلك لا يمكن إرجاعها أو استبدالها إلا إذا كانت بحالتها الأصلية دون فتح الكرتون ( حيث ان الأجهزة المباعة بعبوة مفتوحة لا يمكن بيعه إلا كأجهزة مستعملة )

2 – الإرجاع النقدي أو الاستبدال يكون خلال 24 ساعة من وقت الشراء بشرط الالتزام بالبند رقم 1 في الأجهزة مع تحمل العميل لقيمة التوصيل في حالة التوصيل المنزلي حسب تقدير المؤسسة

3 – الأجهزة التي تتطلب اتصال العميل بالوكيل في حالة حدوث عيب أو احتياجها للصيانة يكون الاتصال بالوكيل عن طريق العميل مباشرة دون تدخل من المؤسسة مع احتفاظ العميل بالفاتورة الأصل وإبرازها للوكيل حين طلبها ويسجل العميل رقم البلاغ لحفظ حقوقه ( وملاحظة / والأجهزة والاكسسوارات من منتجات ابل ضمانها بعد الشراء للوكيل مباشرة أو التواصل على الرقم الموحد لصيانة منتجات حاسبات العرب 920033789 )

4 – صيانة الأجهزة تتم مباشرة مع الوكيل المعتمد طبقا لسياسة الوكالة في الصيانة مع تحمل العميل مصاريف النقل والشحن ورسوم الخدمة (مع دفع رسوم النقل والشحن وخدمة المؤسسة كاملة مقدماً)